腕時計は精密機器であり、１年間の動作を保証する性質上、商品不良が発生する可能性があります。
my-gshock.biz では製造メーカー、卸業者と共に返品、修理、交換に対して万全の体制を取らせていただいています。
内容により以下の対処を取らさせていただきます。
| 初期不良（到着後
7
日以内） |
無償修理or新品交換or返金 |
| 通常不良（保証期間内・通常1年間） |
無償修理（お客様の不注意による内容を除きます） |
| 保証期間外不良（保証期間経過後） |
有償修理 |
※ 腕時計初期不良時の注意
お届けした商品に不具合が見られる場合は、到着後
7
日以内に、お電話、又はメールでお知らせ下さい。
（初期不良に備えて）商品が届きましたら以下の順で商品をご確認下さい。
- 万一の返品の場合に備えてパッケージを含めて全ての付属品をそのまま残して下さい。
- 腕時計が正常に動くかをチェックして下さい。
- 不具合が確認された場合はバンド調整、日常での使用を避けて下さい。キズが付かないように保管するか、配達時の状態に戻して下さい。
- お電話、又はメールにより不具合をご報告下さい。その時に交換もしくは返金のご希望をお知らせ下さい。
- メールによりお知らせする宛先へ着払いで商品を宅配便で送ってください。ご返送前に返金もしくは交換商品をお届けする事はできません。
- メーカーにより商品のチェックが行われます。パッケージの状態、付属品、使用感、キズなどがチェックされます。
- 上記のチェックでキズがあったり、又は使用感が認められたりした場合はご返金、交換ができなくなり修理扱いとなります。
- 高額商品ほど上記のチェックはシビアになります。
- メーカー・チェックで認められた場合のみご指定口座にご返金、又は新品をお届けすることになります。
以上はメーカーの保証規定に従っています。
当サイトでは良品返品(受け取った商品が想像していたものと違う場合など)もお請けしていますが再販可能な状態の商品に限ります。
初期不良に備えた手順で商品を必ずご確認ください。到着後 7 日以内にお知らせ下さい。
〇 症状別一覧
△ ガラスに傷が入った、ガラスが割れた、バンドに傷が入った、バンドが劣化した、塗装がはげた
メーカーの保証規定は、基本的に時計内部の機械部分を対象としております。到着時に本症状が見られる場合をのぞき、無償修理の対象外となります。これらの症状が発生した場合はお客様の責による不良扱いとなりますので、基本的に有償修理となります。
△ 電池交換や、ケースの開封による不良
お客様、時計店等にて、機械内部の操作を行った場合、そちらに起因する不具合は保証の対象とはなりません。
△ 秒針と文字盤の刻みのごく僅かなずれ
機械の精度レベルの関係で、これらのずれは不良扱いとはなりません。
△ 浸水による故障
多いケースがリューズの締め忘れによる浸水です。また、定められた防水性能以上の使用による浸水、破損は保証の対象となりません。
〇 防水性能について
防水性能を示す10気圧防水（100m防水）等は、100m潜れるという意味ではございません。ケースの強度レベルに基づいての表記になります。特に、スキューバ潜水には、ISOによって定められた規格をクリアした腕時計のみが利用できます。一般にダイバーズといわれるモデルは、時計の機能、形状（逆回転防止ベゼル、インデックス）から呼ばれるケースがほとんどです。
| |
3気圧防水 |
5気圧防水 |
10気圧防水 |
20気圧防水 |
| 汗 |
○ |
○ |
○ |
○ |
| 水滴（洗顔など） |
○ |
○ |
○ |
○ |
| 水しぶき（水仕事など） |
× |
○ |
○ |
○ |
| 水上（洗車など） |
× |
× |
○ |
○ |
| 水中（水泳、素潜りなど） |
× |
× |
× |
○ |
| 水中（潜水など） |
× |
× |
× |
× |
△ クロノグラフの積算計の針位置がずれている
こちらは腕時計の操作により調整が可能なずれとなります。モデルによって異なりますが、一般に、リューズを引いた状態で、Aボタン（右上）長押し後、Aボタン、Bボタン（右下）のプッシュや、単純にAボタン、Bボタンプッシュで調整といったモデルが多いようです。これらの調整法は個別にお問い合わせください。
△ 電波時計が電波を受信しない
製品によってことなりますが、受信まで10〜30分程度かかるものが多いため、商品到着時に電波時計が止まっている場合は、まず取扱い説明書をもとに受信操作をしたうえで、窓際などにしばらく置いてみてください。
△ 日差がはげしい
自動巻き時計は、ムーブメントの石数等によって精度が異なります。低価格帯のモデルであれば、日差30-60秒程度は正常動作となります。
△ 時計がすぐにとまる
機械式の腕時計は、巻き上げたゼンマイによってムーブメントが駆動します。自動巻きモデルは、装着時の微弱な振動によって巻き上げを行いますので、使用せずに保管した場合とまります。手巻きモデルの場合は、手動でのゼンマイ巻上げが必要です。自動的に巻き上げを行うワインディングマシーンという機械も発売されております。
△ カレンダーが切り替わるタイミングがおかしい
複雑な機構を有しない自動巻きムーブメントは、日付カレンダーと曜日カレンダーの切替を順番に行います。そのため、深夜の日付変更は5時前後に完了するモデルもございます。
△ 裏蓋に刻まれている型番が実際の型番と異なる
文字盤のケース裏蓋には、メーカー特有の識別番号が刻まれる場合がございます。そのため、実際の型番とは異なる記号が刻まれている場合もございます。
△ 保証書が入っていない
メーカー保証書の場合は、取説と一体型となった保証書も多いため、取説中にストアスタンプ捺印欄があるページがないかをご確認ください。
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